القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي
القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – احتضنت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة حفل تدشين كتاب “فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم” للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال المتخصص في بحوث السوق، والحاصل على دكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال، وصاحب خبرة تمتد لأكثر من خمسة عشر عامًا في تطوير الاستراتيجيات التجارية وبناء العلاقات المستدامة مع العملاء.
الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يعد إضافة نوعية إلى المكتبة العربية في مجال إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي. فهو يقدم دليلاً عمليًا شاملًا يساعد أصحاب المشاريع ورواد الأعمال ومديري التسويق على فهم العملاء وتحليل سلوكهم وتصميم تجارب استثنائية تضمن استمرار ارتباطهم بالعلامة التجارية على المدى الطويل، في وقت أصبحت فيه المنافسة تتطلب حلولًا أكثر عمقًا وابتكارًا.
حضور مميز وجلسة نقاشية ثرية
شهد الحفل مشاركة واسعة من المثقفين والإعلاميين ورواد الأعمال وخبراء التسويق، إلى جانب مسؤولي شركات كبرى. وقد افتتحت الفعالية بكلمة ترحيبية ألقت الضوء على أهمية الكتاب، أعقبها عرض لأبرز محاوره التي تناولت مفهوم رحلة العميل بمراحله المختلفة، من الوعي والاكتشاف وحتى الولاء والانتماء، مع التركيز على الأبعاد الإنسانية والنفسية التي تساهم في تشكيل الانطباع النهائي عن العلامة التجارية.
وخلال مداخلته، طرح المؤلف سؤالًا محوريًا أثار نقاشًا ثريًا بين الحضور:
> “هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز؟ أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة فريدة؟”
وأوضح حمزة أن الولاء المؤسسي لا يقوم على جودة المنتج وحدها، بل يتأسس على الثقة المتبادلة والتواصل الإنساني والتجربة المخصصة والوفاء بالوعود، مؤكدًا أن بناء علاقة قوية مع العميل أصبح اليوم استراتيجية بقاء للشركات والمؤسسات، قبل أن يكون ميزة تنافسية إضافية.
محتوى الكتاب وأبعاده
يأخذ الكتاب القارئ في رحلة عملية تبدأ بفهم السوق وتقسيم العملاء وتحليل شخصيات المشتري، وصولًا إلى تحديد نقاط الاتصال الرئيسية ورسم الخرائط العاطفية وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. كما يبرز دور التكنولوجيا في تحسين تجربة ما قبل الشراء وما بعدها، موضحًا كيف يمكن للأدوات الرقمية أن تدعم بناء الثقة وتعزز الولاء طويل الأمد.
ويحتوي الكتاب أيضًا على دراسات حالة لشركات عالمية مثل أبل وأمازون، توضح كيف تمكنت هذه العلامات التجارية من تحويل عملائها إلى أنصار أوفياء، ويتميز بأسلوب مبسط وسلس بعيد عن التعقيد، ليكون مناسبًا لكل من المبتدئين والمحترفين في مجالات الإدارة والتسويق.
